用户体验地图

定义：以用户视角，记录用户在产品的体验路径，通过用户数据和使用过程情绪，发现用户痛点和洞察产品机会

核心点

• 讲故事（叙述事情）
• 可视化

体验地图的构成

• 用户：用户画像、用户目标
• 用户和产品的交互：用户行为、接触点、想法、体验情绪曲线
• 产品机会：痛点：机会点

打造用户地图的 5 个步骤

1. 统一愿景
2. 内部调研
3. 假设表述
4. 外部研究
5. 可视化叙事

• 峰终定律 结合用户体验地图
  • 增强正峰
  • 减少负峰
  • 结束于正峰

link